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天颐医院电话预约挂号系统
双击自动滚屏 发布者:tykj 发布时间: 阅读:6666

一、背景分析
     国家卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,并就此征求意见。《意见》要求,2009年10月开始,所有三级医院都要开展预约挂号服务。根据《意见》要求,公立医院不得擅自提高预约收费标准,不得与中介合作开展此项收费服务,并要按制度规范专家出诊。此外,《意见》还要求二级医院也要逐步开展上述工作
      我国现行医疗体制所带来的患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际,客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此,很多看病的人就诊挂号,只能找号贩子或者找关系。卫生部医管司有关负责人表示,在公立医院率先施行预约挂号服务工作,有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,也有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。国家卫生局近日已下发通知,要求全市所有三级医院先于全国其它地区,从10月起实行预约挂号服务。卫生部要求所有三级医院都要开展实名预约挂号,为缓解挂号难、合理利用医疗资源和推动公平就医指明了方向。同时《意见》要求,医务人员要按既定的时间出诊,特殊情况下需要变动的,要提前公告,取得患者的理解,并进行妥善安排。要按照医院工作制度要求,规范医务人员特别是专家出诊、会诊、休假等的管理。
   国家卫生部下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,并就此征求意见。《意见》要求,从2009年10月开始,所有三级医院都要开展实名预约挂号服务。以方便群众就医、提升医院服务水平为中心,研发出“医院电话预约挂号系统”。该系统包含热线电话、手机短信预约挂号,提供与网上预约、自助预约机等其它渠道预约挂号的灵活接口,以保证所有预约信息的完整统一,提高医院服务质量,提升医院形象,创造一流的信息服务平台。
、系统功能   
        预约挂号系统前端通信平台,主要由:计算机电话集成服务器、交互式语音应答(ctsIVR)、MCI多媒体通信网关、TTS语音合成等几个部分。   
      在后端主要由预约查询和统计、呼叫管理、监控管理系统(CallMonitor)、数据库系统等业务组成。
     与其它系统的接口:TCP/IP、Webservice、数据库等各种方式,以实现用户资料、专家信息、预约信息等各种数据的同步。
三、目的
过实名预约挂号系统,便于高效率地利用医疗服务资源。目前,实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两种。这表明,患者在家里一个电话,或鼠标轻点,就能够完成看病挂号,从而实现随到随诊,按时赴诊,避免长时间的不确定排队候诊。
 通过实名预约挂号系统,能够推动医疗合理分流。破解挂号难题,合理分流是关键。在国外,预约挂号多在转诊制国家实行,预约由病人的家庭医生来完成,病人是没有权利选择医生的。尽管真正实现社区首诊制,是医疗分流的关键,但是预约挂号作用也不可忽视。开展预约挂号,能够促使医院在多少号用来预约、怎么预约等问题上动脑筋、拿办法,加强宏观调控利用。
 通过预约挂号系统,医院可以提前掌握就诊患者的数量、病种,合理安排医生接诊,协调患者就诊时间,实现均匀就诊。还可以将所有患者先由导诊医生分诊,而不是一开始就挂专家号,以便充分发挥医院内部的导诊作用,有意识地给予患者正确引导,有效破解“不管大病小病都看专家”的难题,减少专家的负担,缓解挂号难。
四、系统特色
 采用标准化接口模式,实现预约诊疗系统与医院内部系统的通信。
预约实名制度,多种支付手段及支付机制,保证预约诊疗系统不受恶意操作的影响。
 多种预约数据同步,保证了挂号的流畅性。
 多渠道的预约方式,适合各层次、各年龄段人群使用。
 投诉平台,保障了医院预约挂号的公平性,提升医院服务质量。
 医院调班、停诊等的处理流程,及电话预约挂号录音功能,保障了患者权益,减少引起医患纠纷。实现预约诊疗与现场诊疗的系统自动处理,通过数据整合,进行排队叫号功能。
 通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。
 短信群发功能,维系医患关系,医院特色推广。
 
 

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