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天颐医院呼叫中心系统解决方案
双击自动滚屏 发布者:tykj 发布时间: 阅读:6249

一、项目背景
      伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展,越来越多的人们需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务,这必将使医院之间的竞争日趋激烈。这使得衡量一个医院的综合水平高低,不再仅仅局限于软、硬件的建设上,更要比服务。原有的服务体系已不足以适应现代社会需求;谋求适合现代社会需求的客户服务系统,是所有企事业单位计划做或正在做的工作。这些工作有利于改善服务量,提高效率并增加企业效益,从而赢得良好的社会声誉。如何利用先进的信息技术为医院服务,更大程度的提高医院的服务质量及利润,是医院信息化建设中的一个重要着眼点。
为了顺应时代的潮流,满足广大民众的多样化看病需求,提高各级医院的工作效率、服务质量,呼叫中心系统应运而生。可见,呼叫中心系统是各医院提高服务质量的良好解决方案。呼叫中心系统已经成为公认的改善服务的措施,对于医院也不例外。通过呼叫中心系统的建设,医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率,更可以体现出医院的高科技特色、吸引众多患者,、达到盈利性的目的。
二、    系统设计方案:
本呼叫系统是每个科室一个独立系统,包括:护士办公室主机一台,走廊双面显示屏一台,病房每个床头一部分机。主机由交流220V照明电源供电,走廊显示屏和床头分机均有主机给供电,电压分别为15V和12V。
病人有事按一下床头开关,护士站主机立即用普通话提示“护士同志您好,XX床呼叫,请您赶快处理,谢谢!”主机数字屏和走廊显示屏同时也闪烁显示床头号码。病人躺在床上可以手持床头开关(内有麦克风)能和护士对讲通话。



二、    产品性能特点:
系统采用两芯总线制,不分正负极性,普通电工可以安装和维修,不需调试,即装即响。
汉语语音报号:这项技术属于国际首创,采用智能机器人识别床位号码,以标准普通话通知护士。例如当38床呼叫时,护办室主机自动响起“护士您好!一级护理,三十八床呼叫,请您赶快处理,谢谢!”声音悦耳动听,颇有人情味。音量大小随时可调。是老一代音乐片振铃呼叫机的升级换代产品。
级别护理功能:任一床可以随时设定为特级、一级、二级、或三级护理,主机左面病员一览表的红绿指示灯可以显示护理级别(经济型主机无红绿指示灯),有呼叫时系统会自动用语音提示、播报该病员的护理级别。
双色三重显示功能:有呼叫时,主机屏幕和走廊双面显示屏均能显示出床号。病员一览表下闪烁的红绿指示灯,也能显示出床位和护理级别(经济型主机无红绿指示灯)。
日历、时钟、温度功能:本系统能显示月、日、时钟和室内温度(温度在豪华型显示屏上显示)
储存记忆功能:当呼叫病员未得到及时处理时,系统将其号码自动存下,一览表中对应的指示灯会闪烁(经济型主机无指示灯)。
自检功能:系统有完善的自检功能,能自动检测出外部短路和失效的分机,并显示在主机上。
如果还需增加其他功能,我们将尽量满足。

 
 

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