一、项目背景
伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院之间的竞争日趋激烈。这使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务。原有的服务体系已不足以适应现代社会需求；谋求适合现代社会需求的客户服务系统，是所有企事业单位计划做或正在做的工作。这些工作有利于改善服务量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。如何利用先进的信息技术为医院服务，更大程度的提高医院的服务质量及利润，是医院信息化建设中的一个重要着眼点。
为了顺应时代的潮流，满足广大民众的多样化看病需求，提高各级医院的工作效率、服务质量，呼叫中心系统应运而生。可见，呼叫中心系统是各医院提高服务质量的良好解决方案。呼叫中心系统已经成为公认的改善服务的措施，对于医院也不例外。通过呼叫中心系统的建设，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的高科技特色、吸引众多患者，、达到盈利性的目的。
二、 系统设计方案：
本呼叫系统是每个科室一个独立系统，包括：护士办公室主机一台，走廊双面显示屏一台，病房每个床头一部分机。主机由交流220V照明电源供电，走廊显示屏和床头分机均有主机给供电，电压分别为15V和12V。
病人有事按一下床头开关，护士站主机立即用普通话提示“护士同志您好，XX床呼叫，请您赶快处理，谢谢！”主机数字屏和走廊显示屏同时也闪烁显示床头号码。病人躺在床上可以手持床头开关（内有麦克风）能和护士对讲通话。
二、 产品性能特点：
系统采用两芯总线制，不分正负极性，普通电工可以安装和维修，不需调试，即装即响。
汉语语音报号：这项技术属于国际首创，采用智能机器人识别床位号码，以标准普通话通知护士。例如当38床呼叫时，护办室主机自动响起“护士您好！一级护理，三十八床呼叫，请您赶快处理，谢谢！”声音悦耳动听，颇有人情味。音量大小随时可调。是老一代音乐片振铃呼叫机的升级换代产品。
级别护理功能：任一床可以随时设定为特级、一级、二级、或三级护理，主机左面病员一览表的红绿指示灯可以显示护理级别（经济型主机无红绿指示灯），有呼叫时系统会自动用语音提示、播报该病员的护理级别。
双色三重显示功能：有呼叫时，主机屏幕和走廊双面显示屏均能显示出床号。病员一览表下闪烁的红绿指示灯，也能显示出床位和护理级别（经济型主机无红绿指示灯）。
日历、时钟、温度功能:本系统能显示月、日、时钟和室内温度（温度在豪华型显示屏上显示）
储存记忆功能：当呼叫病员未得到及时处理时，系统将其号码自动存下，一览表中对应的指示灯会闪烁（经济型主机无指示灯）。
自检功能：系统有完善的自检功能，能自动检测出外部短路和失效的分机，并显示在主机上。
如果还需增加其他功能，我们将尽量满足。
